Analistas de Bernstein ven más riesgo para Booking y Expedia que para Airbnb. Esto es lo que se sabe de las agencias en línea, las tradicionales y los viajeros en México.
Imagina pedirle a una inteligencia artificial: “búscame un hotel para el fin de semana, con buen precio y cerca del centro”. Y que lo reserve sin que abras Booking ni Expedia. Eso es lo que inquieta a las agencias de viaje, que viven de ser el paso intermedio entre el viajero y el hotel.
Los agentes de IA son programas que buscan opciones, comparan precios y pueden completar una reserva por cuenta del usuario. Según analistas de Bernstein, empiezan a desafiar la economía de las agencias de viaje en línea (OTA, por sus siglas en inglés). Booking Holdings y Expedia enfrentarían un riesgo mayor a largo plazo que Airbnb.
En corto
- Hoy el impacto financiero es moderado: gran parte de la demanda que generan los agentes todavía pasa por las OTA.
- A largo plazo, los analistas ven tres riesgos: desintermediación, presión sobre las comisiones y más competencia de precios.
- Airbnb aparece mejor posicionada por sus listados exclusivos y su tráfico directo.
Los tres riesgos que ven los analistas
Desintermediación. Un agente puede buscar hoteles directamente, lo que reduce la ventaja de Booking y Expedia de juntar inventario de muchos proveedores.
Presión sobre las comisiones. Un agente puede priorizar lo que prefiere el cliente y no el inventario que deja más comisión. Para Booking, dirigir clientes hacia ese inventario equivale a un aumento estimado de ingresos de 10%.
Más competencia de precios. En búsquedas hechas en Estados Unidos en 2026, las marcas de Booking y Expedia ofrecieron la tarifa hotelera más barata solo cerca de 15% de las veces. Las OTA más pequeñas lo hicieron 77%.
Todavía hay cierta protección. Los agentes basados en chat se desempeñan peor en búsquedas hoteleras complejas, con mapas, servicios y varios filtros. Y las grandes OTA les ofrecen mucho inventario en un solo lugar.
¿Y las agencias tradicionales?
Un informe de Turespaña (el organismo de turismo de España) de junio de 2026 sobre México indica que las agencias tradicionales mantienen relevancia en determinados segmentos. En 2025, una operadora independiente dijo a Expansión que el uso de IA entre sus clientes seguía siendo marginal, y un directivo del sector la describió como motor de inspiración más que generador de reservas.
Como contraste regional, en Colombia la asociación Anato reportó que 70% de las agencias encuestadas vendió más en el primer trimestre de 2026 que un año antes.
Son indicios, no una medición del efecto de los agentes de IA sobre las agencias mexicanas.
- 64% planea usar herramientas de IA para organizar sus viajes y 76% cree que facilita la planeación, según el estudio Travel Trends 2025 de Booking.com.
- 37% confía en chatbots inteligentes para comparar opciones de reserva, según una investigación de Expedia.
- ~60% prioriza reservar en línea, según un estudio de SiteMinder (2025) citado por Turespaña.
- 94% de los viajeros de negocios mexicanos se siente cómodo usando IA para reservar o ajustar su viaje, según una encuesta de SAP Concur.
La misma tecnología que ayuda a comparar y reservar también facilita el fraude. Según un especialista consultado por Milenio, hay kits que permiten generar páginas falsas con fotos, reseñas y chats automáticos. En junio, la PROFECO habilitó su Buró Comercial para que los viajeros revisen el historial y las quejas de una agencia antes de pagar.
Por ahora, al igual que en muchos sectores, la IA es una herramienta y las personas se están adaptando, habrá que aprender a usarla y como saca ventaja de ella.
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